حماية العميل والشكاوى

آخر تحديث: 13 أكتوبر 2026

التزاماتنا تجاهك، وكيف تقدّم شكوى وكيف نعالجها.

التزاماتنا

• نعرض السعر والعملة ومدة الاشتراك بوضوح قبل الدفع، ولا توجد رسوم خفية.
• لا نسحب أي مبلغ دون موافقتك على الاشتراك وتسجيل بطاقتك بنفسك.
• لا نخزّن بيانات بطاقتك، وتتم المدفوعات عبر بوابة دفع مرخّصة.
• نوضح سياسة الإلغاء والاسترجاع قبل الاشتراك، ونلتزم بها.
• نحمي بياناتك ولا نبيعها، وفق سياسة الخصوصية.

كيف تقدّم شكوى

راسلنا عبر واتساب أو البريد (إن توفّر) مع اسم شركتك وتفاصيل المشكلة وأي مستند يدعمها (مثل لقطة شاشة أو رقم عملية الدفع).

كيف نعالج الشكوى

• نؤكد استلام شكواك خلال يومي عمل.
• نرد عليك بنتيجة المعالجة خلال 14 يوم عمل كحد أقصى، ونُبقيك على اطلاع إذا احتاج الأمر وقتًا أطول.
• إذا ثبت خطؤنا نعالجه ونعوّضك وفق سياسة الاسترجاع حيث ينطبق.

إذا لم تُحل شكواك

يحق لك رفع بلاغ لدى وزارة التجارة عبر مركز البلاغات الموحّد (1900) أو منصتها الإلكترونية، أو مراجعة الجهات المختصة بحماية المستهلك في المملكة.